B2C網站設計思路之前期九大注意事項

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近期剛接手一個電玩類B2C網站建設項目,恰逢早會商務同事提出想要技術部協助,講解B2C的整個購物流程及設計思路的需求,便借下午技術部交流會之便,簡單闡述了一下該項目的設計思路及B2C的購物流程。
心想其中設計思路部分,會議提綱既已整理,不如詳細歸納成文,希望能對同事們有所幫助。
這章主要講的是著手設計前,與客戶的溝通內容及簡要思路。
小型企業網站尚且需要事先的交流與思考,營銷型網站則更不用說。帶著沒弄明白的問題往下去做,越做,偏差只會越大,在這方面請不要抱任何僥幸心里。磨刀不誤砍柴工這個道理人人都知道,具備一個清晰的思路,往往才是提高工作效率與質量的最有力因素。
以電玩網為例,我整理問題、電話溝通、上網查閱資料、整理欄目配置、整理商品分類等等,用了一天半的時間,期間甚至還被電玩資訊網站的誘人新聞騙進去看了半把個小時,爾后,我從畫草圖,設計LOGO,到首頁設計完畢,只用一個天零半個上午。
思路清晰后,動起手來,快的,不單是這個首頁。
以下問題是設計師們在著手B2C等營銷型網站前,必須完全了解的內容。
1. 網站名稱
通常,設計師可以從資料中查到客戶的公司名稱,但營銷型網站都有自己特定的網站名稱,所以這點必不可少。
該項目客戶給到我的名稱叫做“云南游戲網”,經斟酌發現,游戲網并不能夠準確的詮釋該網站的內容及定位,爾后建議客戶更改為“云南電玩網”,遂被采納。
2.網站Logo
按以往經驗,不少營銷型網站的運營商在項目執行前都有著充分的準備。在設計方面,可能事先已請廣告公司等機構,設計出網站的Logo,整套項目VI等,甚至專門成立新的公司來進行該項目的運營。所以,落實網站的Logo是否已經存在,尤為重要。
如已準備有網站Logo,并給到網站設計師,即表示該Logo已經是被客戶所認可,那么,需認真分析該Logo的風格,色調,欲表現的理念等,清楚這些后,順延這個思路下去,網站的設計將會更容易被客戶所接受。
而該網站事先并無Logo,需自行設計,雖說Logo的設計費時費力,但交由我方設計對網站后期的色調及風格的把握,更具可控性。
3.經營產品及業務范圍
以手機B2C舉例,有的企業只賣行貨,有的企業力推水貨,有的企業在手機維修及美容等方面又有較強實力,是利潤來源之一…雖都是手機網站,其中卻大有不同。
以該電玩B2C來講,電玩的種類我略知一二,在給客戶電話前,我上了幾個專業游戲網站,詳細了解了目前流行的游戲機種類。而接下來需要象客戶了解的是,他們所銷售的是哪幾種。是否銷售各類游戲機的配件,是否銷售游戲機光碟,哪幾種又會有較好的渠道,相對較高的利潤,是需要在網站中主推的。
4.行業、產品特點
又以手機B2C舉例,在以往的手機B2C客戶那里,我了解到,配件的利潤在很多時候是高于手機的。例如銷售一張2G存儲卡,利潤要高于銷售一臺中高端的手機。那么,在這樣的情況下,配件屬于該網站的主推類別,配件的搭配試銷售、引導用戶穿插購買、如何增加單筆訂單的總結額,便成了我重點需要考慮的地方。
而換做該電玩B2C,首先,我知道目前流行的機種中,只有索尼的PS3尚未破解,欲玩PS3游戲須購買正版游戲光碟,那么,PS3的光碟是否暢銷,利潤是否可觀,直接影響到該類別在網站種占到的比重及推薦強度,如得知正版碟并無利潤,僅做為豐富網站內容之用,那么該類別的產品的推薦程度,所占比重,自然要進行弱化設計。
其次,這些游戲機是否有行水之分,是否有歐版港版限量版之分,等等,這些行業特點,都是在設計開始前必須了解到的,這與各種字段、欄目的設計,甚至整站的成敗與否,有著莫大的關系。
5.資訊類所占的比重
單獨把這一塊列出來,是因為眾所周知,目前很多B2C流行著這樣一種風氣,本是B2C,卻弄得很多時候象一個資訊門戶,內容充實固然重要,但一方面是得考慮在頁面布局中主次的規劃,不要讓人一眼看上去不倫不類,其次得考慮到客戶的運營實力,網站運營商是否有足夠的能去進行資訊類內容的填充及撰寫,一味照搬行業門戶的資訊意義是不大的,更有甚者因人力不足,資訊類文章常年不變,N97都快過時了,該站還在力推N95…要知道,放置過時新聞對網站造成的負面影響是不可估量的。
個人認為,B2C中的資訊類信息,簡單實用為佳,如果客戶本著長遠發展的想法欲加大資訊類所占的比重,請設計師結合客戶的實力,給出合理化建議。
6.物流方式、支付方式及售后服務
(1)客戶是否設有實體店,是否支持上門提貨。具備強大實體店的運營商,在其B2C平臺上應予著重體現,這對B2C的公信力提升有著很大的作用。
(2)是否具備維修等售后能力,維修等售后服務的并發處理能力強度。
(3)是否支持免費配送,是否支付送貨上門收款。
(4)如支持,多少金額的訂單才進行免費配送和上門收款,配送的地理范圍怎樣劃分?
(5)如有在線支付功能,客戶考慮使用哪種或哪幾種第三方支付平臺,與該平臺簽約的套餐種類?
(6)客戶實體店內是否設有POSS機,甚至是否配備移動POSS機。在信用卡大行其道的今天,個人覺得這點尤為重要,如客戶支持刷卡消費,應在網站里有所表現。
7.運營思路及贏利模式
所謂運營類網站,最終還是為了贏利,這往往是客戶最關心的話題??突ǔ;崳剩何儀捌諭度肓宋簧俚目⒊殺?,如何才能快速回籠資金?
純B2C網站的運營及贏利模式相對簡單,但各種行業門戶的營運思路及贏利模式均有不同。無論何種營銷型網站,在了解到客戶的運營思路后,請設計師結合其自身經驗,以項目合同金額為參考,在避免造成人力成本浪費的前提下給出合理化建議,項目接下來的順利程度,這些友善的建議便是最好的催化劑。
8.積分、會員及折扣系統
涉及到現金交易,就會存在折扣,積分等事情,一套設計合理的積分系統,是增加網站黏稠度的得力幫手。當然,這個功能并不是每一個網站都有,但事先落實清楚這個情況,可以避免后期造成許多不必要的麻煩。
9.色調及設計風格
設計師必須要明白一點,視覺傳達的初衷,是為了做到信息傳達,形式永遠是為內容服務,所以,純設計方面的問題,現在才剛開始。
這里說點題外話,首先我作為一名設計師,我曾給了自己這樣的角色定位:
設計師如何定位自己?什么是設計師?設計師是一種以甲方的需求及想法作為基礎,結合甲方區域、行業特色、當前市場行情及自身豐富經驗,給出合理化的構架、設計、運營、推廣及贏利模式建議后,借助其自身專業知識及技能,把項目思路完善并實施的職業。并,從而獲得應有的報酬。
而并不是很多人理解的,甲方出錢,設計師動手。那不是設計,是社妓!
闡述我該定位想要說明的是,設計師是一種必須具備堅定立場的職業??突Φ男幸?,網站設計師也許并不專業,但如何把這個行業的產品、服務、理念,借助網絡這個媒體進行完美的詮釋與展現,這便是你的專業。
引導與拒絕,這便成是設計師必須學會的兩種工作方式。
色調方面,除客戶已敲定項目VI或有自己的合理想法及喜好外,我向來是經過認真思考后,直接給出用戶配色建議,并說明充分理由,引導客戶接受自己的想法,而不是象很多設計師那樣,開門便問:您覺得您的網站需要用到什么樣的色調?
這樣的方式,只會讓今后在該項目的工作中,顯得尤為被動。
哪怕是在給出用戶使用暖色調的建議后,客戶否定并一致要求設計師參照某某網站的藍色風格,在不違反原則,如在不觸及行業忌諱的前提下,完全可以先換位按客戶的思路走一遍,如無不妥,請先對自己剛才的想法闡明理由,再對客戶的想法給與一定認可,告訴他,您這樣的想法也并無不妥,如果執意如此,我便按您的想法來。
這樣有何好處?
首先,只是個人喜好不同,客戶偏愛的顏色并無不妥。不違背良心與職業道德。
其次,你建議,客戶雖然沒有采納,但你的專業化建議及工作態度,客戶心里自然是認可的。
再者,對于你給客戶的色調喜好上給予的肯定,相信沒有人不喜歡聽此類的話,至于作用程度,視你的措辭而定。
以上拿色調舉例,望大家能舉一反三。單獨把色調提出來舉例,是因為按以往經驗來看,首次直接給出客戶全方位的專業化建議,對該項目今后工作開展的順利程度,有著不可估量的促進作用。
至于設計風格,運營類網站,相信客戶大多說不出個所以然的,充其量是告訴你他覺得哪個網站感覺不錯罷了。但事先關于這一點的提問或者建議,也是必不可少的,具體方式視情況而定,這里就不再細說。
項目著手前,需要了解的問題大致就是以上這些,相信把它們弄清后,你的項目開發起來便會得心應手。具備一個清晰的思路,確實是提高工作效率與質量的最有力因素。
有意向的客戶千千萬萬,客戶們的點子萬萬千千,和他們一起把那些天馬行空的想法完善并加以落實,這難道不是一件很有趣的事?
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