網頁設計之細節決定成敗

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我一直覺得自己是一個不錯的web用戶體驗設計師,我設計有原則,有理念,我博覽歐美最前衛和最火熱的網站,我閱讀過大量用戶體驗設計相關的書籍,我有資深的設計經驗,我有動手能力,我身經百戰,我善于閱讀數據…
廢話太多,直接說今天的一個網站設計案例,我的用戶跟我反饋,你的網站簡直沒法用,太讓人崩潰了。
我馬上直接溝通,問題出在哪?對方直接說,經常登錄不上,不停提示我密碼錯誤。注冊流程也有問題,有時候注冊能成功,有時候就是失敗。
我馬上著手調查,經過n個推理和判斷,也沒找到原因,最后從他登錄的一個細節里,才最終找到病因。我發現他是在一個txt文檔里存著自己經常登錄其他網站用的郵箱地址和用戶名等,這樣就可以復制粘貼,免除輸入的麻煩。對于一個輕度網絡用戶,這倒也不新鮮。
問題時他粘貼用戶名郵箱的時候,一不小心就會多拷過來一個空格,而剛好我的網站沒有自動處理這個空格的能力,他在挫敗多次之后終于爆發了,直接找我訴苦。
我很高興找到了病根,并馬上修復bug。更讓我高興的是,這件事讓我有很大的啟發。
用戶是很傻的,易怒的,挫敗是他們最不想遇到的東西。
反饋在迭代開發中太太重要了,這個bug打死我也測不出來,因為我根本不會犯多個空格之類的錯誤。
對你抱怨的用戶是非常寶貴的,一定要跟他溝通,刨根問底的把觸怒他的理由找到。
那么由此推理可以得到設計之中沒有考慮的“微問題”。
你殺了我,我也無法預想到,會有人多拷貝空格來注冊和登錄。
既然想不到,網站設計師就需要給最傻的用戶留好最方便的反饋接口。
找到自己的缺點和不足讓我非常高興,這就是為什么我滿懷高興的心情寫下這篇博文。 
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